仮想エージェントでの Now Assist のナレッジ記事作成のベストプラクティスに関するガイダンス Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist が仮想エージェントでナレッジ記事を正確に取得・表示できるよう、記事の作成と設定方法について説明します。記事の構造化、HTML 書式の使用・回避方法、検索性向上のためのタイトルとメタフィールドの記述方法、および記事が AI 消費に対応しているかどうかの評価方法について説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 記事の構造 自由形式の文章ではなく、予測可能で機械可読性の高い構造を使用してください。予測可能なレイアウトには以下のセクションが含まれます。 概要または目的（1〜2文）症状 / 本記事を使用するタイミング解決策 / 回答（最重要）手順（手順を説明する記事の場合）追加情報 / 注意事項（任意）関連記事（任意） この構造が有効な理由は以下のとおりです。 見出しは大規模言語モデル（LLM）のチャンキングにおけるセマンティックアンカーとして機能します。「解決策 / 回答」セクションは、Virtual Agent の Q&A Genius Results で最も頻繁に使用されます。ステップバイステップのセクションはグラウンディングを向上させ、ハルシネーションを軽減します。予測可能な見出し体系により、生成 AI の検索精度とサマリーの品質が向上します。 1記事につき1つの主要な意図 複数の解決策や関連性のない FAQ を1つの記事にまとめないでください。内容が重複していたり複数のトピックを含む記事は、Retrieval-Augmented Generation（RAG）の精度を低下させます。 HTML フォーマット Now Assist は KB 記事をビジュアルレイアウトではなく、HTML およびテキストとして解析します。ServiceNow KB コンテンツスタイルガイドでは、人間と AI の両方が利用しやすいよう、シンプルさ、余白、およびセマンティックフォーマットが重視されています。 以下のタグを使用してください。 <h2> および <h3>：セクションの見出し<p>：段落<ul> および <li>：リスト<strong>：強調 以下は避けてください。 メインコンテンツへのネストされたテーブルの使用インライン CSS やスタイルのハック重要な回答を非表示にする折りたたみセクション本文の重要なテキストを含む画像（現在の AI は画像内のテキストを確実に読み取ることができません） 記事タイトル タイトルは AI Search のランキングおよび Virtual Agent の結果選択において重要な要素です。以下の条件を満たすタイトルを作成してください。 質問形式またはタスク形式であることユーザーが Virtual Agent に問い合わせる際の表現に合致していること特殊文字を含まないこと 良い例：ServiceNow パスワードをリセットする方法 悪い例：パスワードリセット手順 v3 記事が AI に対応しているかどうかの評価 ServiceNow は、ナレッジコンテンツが AI に対応しているかどうかを評価するためのネイティブツールを提供しています。主なツールは以下のとおりです。 Knowledge Management Overview DashboardNow Assist Readiness EvaluationKnowledge Article Optimizer（Now Assist） ServiceNow は、個々の記事レベルで単一の「AI 対応」フラグを提供していません。AI 対応状況は、単一のチェックボックスではなく、品質、構造、使用状況、および AI 利用指標を通じて評価されます。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Knowledge Base readiness for Now Assist on the ServiceNow AI PlatformHow to use your knowledge articles with Now Assist