ServiceNow セキュリティパッチ適用と提供終了(End-of-Life (EOL))アップグレードの管理<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } この記事では、パッチ適用とアップグレードアクティビティの機能の概要を説明し、関連する変更の管理に関する情報を提供します。 Now Support ポータルのインスタンスダッシュボードから、ServiceNow インスタンスとその今後のアップグレードの変更を表示、追跡、管理できます。 ServiceNow アップグレードジャーニーの所有権を簡単に取得できるように、セキュリティパッチ適用とサポート終了 (EOL) アップグレードの変更点が再設計されました。 機能 アップグレードの変更件名は、その変更がセキュリティパッチなのか、ファミリー EOL アップグレードなのか、お客様のセルフスケジュール変更なのかを示します。これにより、スケジュールされた変更の理解と管理が容易になります。セキュリティパッチの変更は、同じファミリーバージョン内でのみインスタンスを移動できます（例：Vancouver Patch 1 から Vancouver Patch 3 Hot Fix 1）。ファミリー EOL アップグレード変更は、インスタンスを上位ファミリーにのみ移動できます（例：Utah から Vancouver）。セキュリティパッチまたはファミリー EOL アップグレードの変更がすでに開いている場合でも、アップグレードをセルフスケジュールできます。ターゲットバージョンの下にある「インスタンスのアップグレード」サービスカタログアイテムへの直接リンクを使用して、独自のアップグレード変更を作成できます。 重要な考慮事項 セキュリティパッチおよびファミリー EOL アップグレードの変更は、次のいずれかに該当する場合を除き、開始予定日に指定されたターゲットバージョンへのアップグレードが実施されます。 セルフスケジュール変更がより上位のバージョンをターゲットとしており、開始予定日がセキュリティパッチまたはファミリー EOL アップグレード変更より前の場合、パッチまたはアップグレードは実行時に自動的にキャンセルされます。ファミリー EOL アップグレードがより上位のバージョンをターゲットとしており、開始予定日がセキュリティパッチより前の場合、セキュリティパッチの変更は実行時に自動的にキャンセルされます。延長が要求された場合。 セキュリティパッチおよびファミリー EOL アップグレードの変更はキャンセルできず、承認された期間内にのみ再スケジュールできます。追加の時間が必要な場合は、セキュリティパッチまたはファミリー EOL アップグレードの変更にコメントを入力して延長を求めてください。 ServiceNow セキュリティパッチとファミリーの EOL アップグレードの管理 ServiceNow インスタンスで一度に開くことができるのは、1 つのファミリーまたはパッチの変更のみです。新しい変更を作成するのではなく、既存のセキュリティパッチまたはファミリーの EOL アップグレード変更を使用して、アップグレードのターゲットを変更するか、再スケジュールしてください。 変更がスケジュールされていない場合： インスタンスダッシュボードの「インスタンスのアップグレード」サービスカタログアイテムを使用して、パッチ、ホットフィックス、またはファミリーアップグレードをセルフスケジュールしてください。 ファミリーの EOL アップグレード変更がスケジュールされている場合： 独自のファミリーアップグレードをスケジュールすることはできません。既存の変更を修正して、開始予定日を調整したり、インスタンスの現在のファミリーよりも上位のファミリーをターゲットに設定したりすることができます。インスタンスを現在のファミリー内のより上位のパッチバージョンに移行するパッチまたはホットフィックス変更をセルフスケジュールすることができます。 セキュリティパッチの変更がスケジュールされている場合： 独自のパッチまたはホットフィックスをスケジュールすることはできません。既存の変更を修正して、開始予定日を調整したり、現在のファミリー内のより上位のパッチバージョンをターゲットに設定したりすることができます。インスタンスの現在のファミリーよりも上位のファミリーへのファミリーアップグレードをセルフスケジュールすることができます。 サポートが終了した、または ServiceNow のセキュリティターゲットを下回る古いバージョンは廃止されており、アップグレードターゲットとして選択することはできません。 用語 用語 定義 サポート終了(End-of-Life(EOL))アップグレード 新しいファミリーがリリースされる 90 日前に、ServiceNow は、新しいファミリーのリリース後にサポート対象外となるすべてのお客様のインスタンスをアップグレード対象としてスケジュールします。これらの変更(CHG)は、90 日以上開いたままになる場合があります。 ファミリー お客様が実装して組織に付加価値をもたらすことができる新機能を含む完全なソリューションです。リリースファミリには、既存の機能に対して使用できる修正も含まれています。 パッチ ファミリ内のアップグレード (例:Vancouver パッチ 1 から Vancouver パッチ 3)。パッチで新機能は含まれません。 ホットフィックス パッチ (ファミリ内のアップグレード) に似ていますが、少数の対象を絞った修正のみが含まれます 追加情報 Resources for how to manage and schedule instance upgrades