インスタンスプラグインに関する FAQIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } プラグインとは、ServiceNow インスタンスにインストールされているアプリケーションに機能を追加するソフトウェアコンポーネントです。以下に、プラグインに関してよく寄せられる質問への回答を示します。 目次 1.プラグインとアプリケーションの違いは何ですか。2.プラグインのアップグレードボタンがグレー表示されているのはなぜですか。また、アップグレードが利用できないというメッセージが表示されるのはなぜですか。3.当社のライセンスにはどのようなプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションが含まれていますか。4.ServiceNow ストアからアプリを試用、購入、インストールするにはどうすればよいですか。5.プラグインには料金が必要ですか。6.プラグインをアクティブ化するにはどうすればよいですか。7.オンプレミスインスタンスのプラグインをアクティブ化するにはどうすればよいですか。8.プラグイン要求を要求すると自動的に 2 日間ずらしてスケジュールされるのはなぜですか。9.ストアアプリケーションはプラグインと同じですか。10.私の ServiceNow インスタンスとその現行プラットフォームバージョンでは、どのプラグインを利用できますか。11.現行プラットフォームバージョン内の新しいプラグインと、廃止および/または名前変更された既存のプラグインは、どこで確認できますか。12.特定のプラグインに関してアクティブ化前に確認応答が必要なのはなぜですか。13.要求したすべてのプラグインにサブスクリプションが必要ですか。14.プラグインのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか。15.プラグインのアクティブ化に関連する有用なとして、どのようなものがありますか。16.プラグインが正常にインストールされたことを確認するにはどうすればよいですか。17.プラグインのアクティブ化の成否とアクティブ化の時期を特定するにはどうすればよいですか。18.プラグインをアクティブ化したユーザーを確認するにはどうすればよいですか。19.プラグインのアクティブ化に失敗した場合はどうすればよいですか。20.準本番インスタンスではプラグインが表示されるのに本番環境では表示されないのはなぜですか。21.プラグインを修復するにはどうすればよいですか？ 1.プラグインとアプリケーションの違いは何ですか。 アプリケーションとは、一連の機能を実装するスタンドアロンのコードです。たとえば会計プログラムなどがあります。プラグインはスタンドアロンではありません。インストールされているアプリケーションの機能を拡張するものです。 2.プラグインのアップグレードボタンがグレー表示されているのはなぜですか。また、アップグレードが利用できないというメッセージが表示されるのはなぜですか。 本番インスタンスでは、プラグインを直接アクティブ化することはできません。Now Supportを通じてプラグインのアクティブ化を要求してください。詳細については、『プラグインアクティブ化の要求』を参照してください。非本番インスタンスでは、Now Support を経由せずに一部のプラグインをアクティブ化できます。詳細については、『プラグインのアクティブ化』を参照してください。 本番インスタンスでプラグインをアクティブ化するには、サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。ServiceNow をご利用のすべての企業に ServiceNow アカウントマネージャーが割り当てられています。 一部のプラグインは、他のプラグインのアクティブ化に依存しています。 プラグインが、1 つ以上の他のプラグインがインストールされていないと機能しない場合があります。このカテゴリーのプラグインのアクティブ化を要求すると、アクティブ化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。確認して続行すると、必要なすべてのプラグインが自動的にアクティブ化されます。プラグインは機能するものの、お客様のシステムに適用されない特定の機能がインストールされない場合があります。このカテゴリーのプラグインのアクティブ化を要求すると、アクティブ化が完了する前に依存関係がシステムによって通知されます。確認して続行すると、要求されたプラグインはアクティブ化されますが、他のプラグインに依存する機能は含まれません。 3.当社のライセンスにはどのようなプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションが含まれていますか。 ServiceNow カスタマーサポートには、貴社のライセンス情報へのアクセス権がありません。ライセンスに含まれているプラグイン、サブスクリプション、アプリケーションを確認するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 4.ServiceNow ストアからアプリを試用、購入、インストールするにはどうすればよいですか。 ServiceNowストアからアプリケーションを試用、購入、インストールする方法については、この記事にリンクされているビデオをご覧ください。 5.プラグインには料金が必要ですか。 ServiceNow にはさまざまなライセンス契約があります。プラグイン料金の支払いが必要かどうかを確認するには、貴社の ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。 6.プラグインをアクティブ化するにはどうすればよいですか。 プラグインのアクティブ化の詳細については、Plugin Activation Overview - KB0695388を参照してください。 7.オンプレミスインスタンスのプラグインをアクティブ化するにはどうすればよいですか。 オンプレミス (自己ホスト型) インスタンスの場合、このタイプのアクティブ化に必要なメンテナンスログイン認証情報を取得するには、ミーティングまたは電話が必要です。インスタンスの stats.do ページ上部のコピーをケースに貼り付けてください。インターネットからインスタンスにアクセスできない場合は、次の情報をご提供ください。ログイン認証情報が生成されます。 構築日構築タグインスタンス IDインスタンス名 また、ミーティングまたは電話に対応できる日時をご指定ください。 8.プラグイン要求を要求すると自動的に 2 日間ずらしてスケジュールされるのはなぜですか。 スケジュールは、デフォルトで 2 日間ずれるようになっています。プラグインのアクティブ化が確認された後で、スケジュール変更して開始予定日時を早めることができます。プラグインを別の日時にアクティブ化する場合は、プラグインのアクティブ化が確認された後で、[Reschedule] ボタンを使用して利用可能な時間帯を選択してください。スケジュールを変更できない場合、プラグインのアクティブ化がすでに承認されているのであれば、ServiceNow テクニカルサポートがスケジュール変更を行えます。 9.ストアアプリケーションはプラグインと同じですか。 ServiceNow Store から購入または取得されたアプリケーションは、プラグインアクティブ化要求を通じてアクティブ化されるプラグインではありません。プラグインのアクティブ化が必要なアプリケーションをインストールする場合は、依存関係にあるプラグインのプラグインアクティブ化要求を送信してください。ServiceNow ストアストアアプリケーションのインストール方法 - ビデオ 10.私の ServiceNow インスタンスとその現行プラットフォームバージョンでは、どのプラグインを利用できますか。 ご自身のリリースでのプラグインのリストについては、このリンクを参照してください。 11.現行プラットフォームバージョン内の新しいプラグインと、廃止および/または名前変更された既存のプラグインは、どこで確認できますか。 ご自身のリリースでのプラグインに対する変更については、このリンクを参照してください。 12.特定のプラグインに関してアクティブ化前に確認応答が必要なのはなぜですか。 以前のリリースではデフォルトでアクティブ化されていなかった新しいフィーチャー、状態、または機能を導入するプラグインによっては、事前にプラグインによる影響の可能性を通知するために、アクティブ化前の確認応答が必要になる場合があります。 13.要求したすべてのプラグインにサブスクリプションが必要ですか。 本番インスタンスでアクティブ化しようとするプラグインには、契約の検証が必要となります。要求されたプラグインをアクティブ化するための適切なサブスクリプションが会社の契約に含まれているかどうかを、プラグイン承認マネージャーが確認します。プラグイン承認マネージャーがサブスクリプションを確認できない場合は、その旨を貴社に通知し、アカウントチームに詳細を問い合わせます。準本番でアクティブ化するプラグインには、通常、サブスクリプションは必要ありません。ただし、制限付きアクセスまたは廃止されたプラグインについては異なる場合があります。 14.プラグインのサブスクリプションを購入するにはどうすればよいですか。 サブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーが貴組織の本番および非本番インスタンスでのプラグインアクティブ化を (通常数日以内に) 手配する場合もありますし、あるいはお客様がインスタンス内でプラグインをアクティブ化することもできます。 15.プラグインのアクティブ化に関連する有用なテーブルとして、どのようなものがありますか。 プラグインに関する情報を取得するには次のテーブルが役立ちます。 sys_pluginsv_pluginsys_plugin_logsyslog_transactionsys_packagesys_progress_worker 16.プラグインが正常にインストールされたことを確認するにはどうすればよいですか。 プラグインが正常にインストールされたことを確認する方法： sys_progress_worker テーブルに移動します。[Name] 列にプラグインの名前を入力します。[Message] 列に、プラグインがアクティブ化されていることが表示されます。エラーがある場合は、[Error message] 列に表示されます。また、[State] 列にはプラグインのステータスが表示されます。 17.プラグインのアクティブ化の成否とアクティブ化の時期を特定するにはどうすればよいですか。 KB0678767 - 「インスタンスでのプラグインアクティブ化の成否とアクティブ化の時期を確認する方法」。プラグインのインストール時期を決定するには、プラグインの ID またはプラグインの名前が必要です。プラグインインストール時期を決定するには、いくつかの方法があります。 xmlstats.do では、インストールされているすべてのプラグインが表示されます。例： <plugin install_date="2018-10-31 19:03:08" type="" version="5.2.20">com.snc.vulnerability</plugin> sys_plugin_log — Plugin Activation Logs テーブル sys_plugins — install_date フィールドを使用 sys_package — created フィールドを使用 sys_upgrade_history — upgrade finished フィールドを使用 sys_progress_worker レコード 18.プラグインをアクティブ化したユーザーを確認するにはどうすればよいですか。 プラグインをアクティブ化したユーザーを確認する方法は 2 通りあります。 方法 1： sys_progress_worker テーブルを開きます。テーブルの [名前 (Name)] 列をプラグイン名でフィルタリングします。[作成者 (Created By)] フィールドに、プラグインをアクティブ化したユーザーが表示されます。 方法 2： sys_plugins テーブルを開き、[Name] 列にプラグイン名を入力します。各プラグインに固有のIDをメモしておいてください。[Install date] 列でいつプラグインがインストールされたか確認します。 syslog_transactionテーブルを開き、以下の条件でフィルタリングします。 URL: プラグインIDCreated]: インストール日の前後の期間[Type] : (オプション) RESTなどのフォーム以外のアクティベーションを除外するためのフィルター 結果の[Created by] 列でプラグインのインストール日時を確認します。 19.プラグインのアクティブ化に失敗した場合はどうすればよいですか。 ケースをオープンして、この調査を ServiceNow テクニカルサポートがさらに行えるようにしてください。 20.準本番インスタンスではプラグインが表示されるのに本番環境では表示されないのはなぜですか。 お客様が本番インスタンスでプラグインをアクティブ化することはできません。Now Support を通じて ServiceNow によるプラグインアクティブ化を要求する必要があります。前述のプラグインのアクティブ化の要求を参照してください。お客様は、Now Support カタログにアクセスせずに、非本番環境のインスタンスで一部のプラグインをアクティブ化できます。 考えられるその他の説明については、質問 2 の回答を参照してください。 21. プラグインを修復するにはどうすればよいですか。 プラグインを修復するには、アプリケーションマネージャーに移動し、インストールしたプラグインを開きます。[Quick Actions] で [Repair] を選択します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } サポートされているすべてのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } N/A Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } プラグイン有効化の概要インスタンスにおけるプラグイン有効化の成否および有効化時期を確認する方法