インスタンスクローン後に一貫性のないユーザー、グループ、および連絡先データを解決するIssue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } インスタンスクローンを実行した後、ユーザー [sys_user]、グループ [sys_user_group]、および連絡先 [customer_contact] テーブルの予期しない不整合を解決します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } VancouverXanaduYokohamaZurich Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 2020 年 2 月 7 日から 2020 年 5 月 1 日まで、インスタンスクローン要求で ユーザーおよび関連テーブルを保存 オプションがデフォルトで有効になっていました。このオプションを選択すると、ターゲットインスタンスのユーザー関連テーブルデータが除外されて保持されます。 ServiceNow は、この機能が期待どおりに機能しないと判断し、2020 年 5 月 1 日以降、すべてのクローンで無効にしました。その日付以降、 ユーザーと関連テーブルを保持 オプションは、オプションが選択されているかどうかに関係なく、ターゲットインスタンスのユーザー関連データの除外または保持をしなくなります。 次のテーブルが影響を受けます。 [sys_user][sys_user_group][sys_user_grmember][sys_user_role][sys_user_has_role][customer_contact] 根底にある問題の詳細については、Now Support ナレッジベースの 関連する既知のエラー の記事を参照してください。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 注意: すべての保持設定と除外設定は、ソースインスタンスで構成する必要があります。ターゲットインスタンスではこれらの設定を構成しないでください。 ステップ 1:次のテーブルの除外ルールを作成する これらのテーブルを除外すると、ソースインスタンスのユーザーデータ、グループメンバーシップ、およびロールの割り当てがターゲットインスタンスにコピーされなくなります。 [sys_user][sys_user_role][sys_user_has_role][sys_user_group][sys_user_grmember][sys_group_has_role][sys_user_role_contains][customer_contact] (カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインがインストールされている場合のみ) ステップ 2:次のテーブルの保持ルールを作成する これらのテーブルを保持すると、ターゲットインスタンスの既存のユーザー、ロール、グループ、および関連する権限が保持されます。 [sys_user][sys_user_role][sys_user_group][sys_user_grmember][sys_user_has_role][sys_group_has_role][sys_user_role_contains][customer_contact] (カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインがインストールされている場合のみ) データプリザーバーの作成手順については、「データプリザーバーの作成」ドキュメントを参照してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, #000000); } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--text-primary, black); } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: var(--now-color--link-primary, #00718F); } a:hover { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #024F69); } a:target { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #032D42); } a:visited { font-size: 12pt; color: var(--now-color--link-primary, #00718f); } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } クローンの要求